Zufriedene Kunden sind die profitabelsten Kunden

Ob es um die Regelbetreuung von Kunden oder um den Umgang mit Reklamationen geht. Hier darf die Professionalität der Gesprächsführung nicht aufhören! Die gute Betreuung eines Kunden lässt sich immer in der Bilanz wiederfinden.

Mehr als 70% aller Reklamations-Eskalationen sind "verkommuniziert"

Durch den richtigen Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen oder schwierigen Gesprächspartnern wird nachweislich die Kundenbeziehung vertieft und gefestigt.